В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратилась потребительница с жалобой на цифровую платформу.
Она оформила пробную бесплатную подписку, а по окончании пробного периода отменила её в своём аккаунте. Несмотря на отмену и невозможность использования сервиса, платформа списала 399 рублей.
При обращении за возвратом списанной суммы потребительнице отказали, сославшись на то, что подписка якобы не была отключена.
В Роспотребнадзоре напомнили, что по Закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Если услуга не оказывается, удержание денежных средств неправомерно. Также исполнитель обязан предоставлять полную и достоверную информацию об условиях подписки, порядке её отмены и списания средств.
После вмешательства Управления Роспотребнадзора потребителю вернули 399 рублей.
