В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель, заключивший договор с индивидуальным предпринимателем на изготовление кухонной мебели стоимостью 168 300 рублей.
По договору он внес аванс в размере 90 000 рублей, а оставшиеся 78 300 рублей оплатил в день доставки и сборки. Однако исполнитель доставил составные части с задержкой срока изготовления, а при сборке были выявлены значительные дефекты: неработающие доводчики, несоответствие цвета кромки и сколы на деталях.
Потребитель потребовал незамедлительно устранить недостатки, но исполнитель перестал выходить на связь. В течение двух месяцев попытки урегулировать ситуацию не дали результата.
В управлении потребителю разъяснили его права и дальнейшие действия, предложили бесплатную помощь в оформлении претензии, а индивидуальному предпринимателю объявили предостережение о недопустимости неисполнения обязательств по договору. Также были оформлены претензия и заявление в судебные органы.
По решению суда потребителю компенсировали все его законные требования. В Роспотребнадзоре напомнили, что при некачественной мебели потребителю следует зафиксировать дефекты, направить письменную претензию исполнителю, при необходимости обратиться в Роспотребнадзор и затем в суд.
