В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратилась потребительница с жалобой на транспортную компанию, которая занимается перевозкой и доставкой грузов.
Женщина оформила заказ, указав ориентировочный вес груза 100 кг. По ее словам, перевозчик заверил, что окончательный вес и стоимость скорректируют после забора груза курьером, а перевес проведут в первом пункте отправки и излишне уплаченную сумму вернут на карту.
Однако, как сообщили в управлении, обязательства выполнены не были: перевес груза провели только в пункте доставки, переплата составила 6 399 рублей, а на обращения о возврате денег исполнитель либо запрашивал лишнюю информацию, либо не отвечал.
После вмешательства Роспотребнадзора предприятию-перевозчику объявили предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований с указанием об их устранении, потребительнице разъяснили дальнейшие действия и предложили бесплатную помощь в составлении претензии и искового заявления в суд. До суда дело не дошло: после получения предостережения перевозчик вернул 6 399 рублей.
